Foire aux questions (FAQ)
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous passez une commande chez Velvera, le délai de livraison peut différer de ce à quoi vous êtes habitué. Étant donné que nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous pouvons réaliser d'importantes économies sur les frais d'entreposage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.
Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, jours fériés exclus).
Que faire si je n'ai pas encore reçu ma commande ?
En raison du fort engouement pour nos produits, il est possible que votre colis arrive avec un léger retard. Nous vous remercions de votre compréhension. Si le délai est dépassé et que vous n'avez toujours rien reçu, envoyez-nous un courriel à info@velvera.ca. Nous ferons le nécessaire pour retrouver votre colis dans les plus brefs délais.
Je souhaite échanger ou retourner ma commande, comment faire ?
Pour effectuer un retour, contactez simplement notre service à la clientèle à info@velvera.ca. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (ex. : #0000) figurant dans votre courriel de confirmation, ainsi que le motif du retour. Nous vous fournirons ensuite l'adresse de retour et confirmerons la procédure. Une fois cela effectué, vous pourrez nous retourner le produit via le transporteur de votre choix.
Quels sont les frais de retour ?
Malheureusement, les frais de retour sont à la charge du client. Le montant dépendra du transporteur choisi. Veuillez consulter le site Web du transporteur concerné pour obtenir plus d'informations sur les tarifs.
Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?
Un délai de retour de 30 jours s'applique à compter du jour de réception de l'article. Des conditions s'appliquent toutefois au retour. Vous pouvez retourner l'article uniquement si :
• le délai de retour n'est pas encore expiré ;
• le produit est dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes encore attachées ;
• le produit n'a pas encore été utilisé.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, PayPal et Interac. Si vous n'êtes pas certain que votre mode de paiement est accepté, suivez les étapes sur la page de paiement pour consulter toutes les options disponibles. Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables — elles sont donc 100 % sécurisées.
Je n'ai pas reçu de courriel de confirmation, que faire ?
Ce n'est pas normal. Envoyez-nous un courriel avec votre nom complet et votre adresse courriel à info@velvera.ca. Nous vous aiderons rapidement.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ? Envoyez-nous un courriel dès que possible à info@velvera.ca. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (ex. : #0000) figurant dans votre courriel de confirmation, ainsi que le motif d'annulation.